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@滴滴出行 5月12日作出情况证明,称5月11日,用户反应“一醒觉来顷刻间收到滴滴天价订单”,平台客服未能实时解决好关系问题,咱们对此极端羞怯,并向用户赤诚致歉。
乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成情景。
经核查,该笔订单用度存在极端,初步判断是那时司机误输入2遍导致。极端对不起,客服已再次磋磨乘客,并已修改订单金额。
滴滴会合手续完善和转换关系居品能力。当今,当出租车司机输入车资与内容行驶里程、预估价之间存在极端时,平台会进行防止并教导司机查对车资。此外,怒放免密支付的用户也无需惦念,淌若车资极端,滴滴会防止账单不会自动支付,须乘客手动阐述并支付。
此外,滴滴“车资卫士”掩饰绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车资极端问题时,“车资卫士”会分级运转拦、退、赔三大功能,确保用户打车用度透明合理。
再次向用户淳厚致歉。也迎接各人反应问题,匡助滴滴更好转换用户体验。
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